Arvutikasutaja :: vaata teemat

liitunud: 15.01.2004

Ilmus ajakirjas Praktiline Arvutikasutaja
Märts, 2008

Teenuseid jagub, kasutajaid mitte
Ando Urbas

Eestis on loodud palju e-teenuseid ja üha uued on peale tulemas. Eduka IT-riigi lippu tuleb ju hoida kõrgel. Kuid väga palju juba tehtud arendustööd seisab jõude, sest keegi ei kasuta kalli raha eest valmis tehtud süsteeme. Neist lihtsalt ei teata või neid ei osata hinnata.

Üks hea näide on kodanikuportaal. Eriti üks selle teenustest – eesti.ee meilialias. Tegu on väga tänuväärse teenusega, mis lubab kõigil inimestel omada püsivat, teenusepakkujast sõltumatut meilialiast kujul eesnimi.perenimi@eesti.ee, kuid sellel on täna vaid 18 000 kasutajat. Suur arendustöö on tehtud, teenus töötab juba paar aastat, kuid selle toimimiseks pole suudetud koguda vajalikku kriitilist massi ega teha piisavalt teavitustööd. Õnneks on sellest täna aru saadud ning teavituskampaania tulekul.

Teine näide on digiallkiri. Seadused on olemas, süsteem toimib, ID-kaart on pea igal Eestis elaval tegelasel ning kaardilugejaid müüakse foorumis juba kilohinnaga. Koolitustki oleks justkui tehtud küll ja küll. Ent erasektor ei tule kaasa. Meie suurimad IT-firmad, pangad välja arvatud. Hiljuti näiteks üritasin hakata Viasati kliendiks ja osta neilt vaatajakaart. (SAT-TV komplekt oli juba olemas.) Nuta või naera, ent nad peavad mulle saatma paberlepingu, millele ma pean alla kirjutama, siis tagasi saatma ning, kui see on jõudnud nendeni, saadavad arve (taas postiga) ja, kui see makstud, saadavad vaatajakaardi (tigupostiga muidugi). Nädalane protsess, mis digiallkirja kasutamisel aga võiks võtta vaid päeva.

Võimaluste ja tegelikkuse vahel on suur lõhe, mis üha laieneb. Poliitikutele ja IT-juhtidele loomulikult meeldib rääkida meie e-edust. Teine suur seltskond inimesi teeb asjad valmis, ent neil on nii kiire uute huvitavate projektide kallale asumisega, et pole aega pikalt tehtu üle kaagutada, vaid võtavad ette järgmise projekti. Kolmas seltskond, kes ühendaks, koolitaks ja teavitaks inimesi, on aga puudu.

Loomulikult on Eestis ka palju toimivad IT-lahendusi, millele võime põhjusega olla uhked. Hansapank teatas oma uue netikeskkonna esitlusel uhkusega uuringutulemusi, mille järgi 79% eestimaalastest käib vähemalt korra nädalas Interneti-pangas. (Kas see näitab kõrget Interneti levikut või madalat elatustaset, et peab pidevalt käima pangas kroone lugemas, on iseküsimus.) Erinevalt muust Euroopast on meil WiFi valdavalt tasuta, m-parkimine reaalselt töötav süsteem ja ID-pilet toimiv ärilahendus.

Samas just ID-pileti süsteemi kohta tuli eelmine kuu õõvastav uudis, kuidas piletiga, aga ID-kaardita kodanik lõpetas pärast AS Ühisteenuste kontrolöride jõhkrutsemist (4GS Eesti tütarettevõte) sinikatega ja teadvuseta haiglas. (ID-kaart oli talt varastatud, uue taotlemine käimas ning kaasas politsei tõend varguse kohta.) Lugu lugedes tekkis minul küll tunne, et kas ma ikka julgen enam kasutada ID-piletit, kui selle kasvõi tehniline tõrge võib mind tembeldada n-ö jäneseks, mis omakorda päädib füüsilise väärkohtlemisega. Äkki peaks eelistama paberil pileteid.

Raske on nii suure valdkonna kohta üldistavaid näiteid tuua, ent sõnum on lihtne – arendustöö kõrval tuleks pöörata rohkem tähelepanu teavitus- ja koolitustööle. Nii mitmedki head algatused on käimas, Arvutikaitse 2009 näiteks, kuid ilmselgelt on tööpõld veel lai.

postitatud: 03.04.2008 06:52 postituse pealkiri:

Nii huvi pärast: oli kunagi selline portaal nagu TOM. Kas keegi teab, miks see kadunud on?

postitatud: 03.04.2008 07:52 postituse pealkiri:

Portaal kui selline on alles, tom.riik.ee, aga kusagilt on kõrvu jäänud, et see pole eriliseks edulooks kujunenud. Ei tea, kas põhjuseks sinna laekunud ettepanekute vähene arvestamine/pikk menetlus või vähene kasutajaskond. Või mõlemad kokku.

postitatud: 03.04.2008 14:45 postituse pealkiri:

Hakkasin ka ID-piletit kasutama Smile

_________________
Nuhkvaratõrje Videokaardid Opera

postitatud: 04.04.2008 09:16 postituse pealkiri:

Kirjutasin Ando artikli peale pikema rant'i E-stonia teemal, http://dukelupus.wordpress.com/2008/0 ... alne-olukord/
_________________